上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，該協(xié)會(huì)2023年一年就接到12345熱線工單2561件。找一家靠譜的裝修公司成為消費(fèi)者家裝消費(fèi)的急難愁盼之首，為了破解這一難題，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)在上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)指導(dǎo)下，嘗試給上海裝修企業(yè)標(biāo)“星”，通過(guò)公示服務(wù)能力星級(jí)讓消費(fèi)者了解裝修企業(yè)的服務(wù)能力。

據(jù)介紹，“星級(jí)”概念于2022年9月在上海首次提出；2023年3月，上海市裝飾裝修行業(yè)協(xié)會(huì)正式立項(xiàng)，制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髁鞒獭?023年12月，召開(kāi)項(xiàng)目評(píng)審會(huì)、專家總結(jié)會(huì)；2024年1月12日，公示了通過(guò)評(píng)價(jià)的32家企業(yè)的名單。

上海市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)管理委員會(huì)城市管理處（熱線辦）處長(zhǎng)周翔宇表示，對(duì)住宅裝修的不滿意度，曾經(jīng)居高不下，2023年在政府、協(xié)會(huì)、企業(yè)的共同努力下，不滿意率下降了31個(gè)百分點(diǎn)。他希望，新的一年要把投訴量降下來(lái)，投訴量怎么降下來(lái)？靠我們投訴管理是不行的，要讓老百姓滿意不投訴。

周處長(zhǎng)指出，行業(yè)協(xié)會(huì)組織專家要對(duì)裝修過(guò)程進(jìn)行抽查，看裝修企業(yè)施工、質(zhì)量和管理是否符合標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范要求，并且把抽查的結(jié)果向社會(huì)公布。通過(guò)建立信息公示制度，通過(guò)向社會(huì)公布檢查結(jié)果，展現(xiàn)優(yōu)秀案例和從業(yè)人員業(yè)績(jī)情況，避免消費(fèi)者“踩坑”，讓老百姓去選擇。

周處長(zhǎng)提出，要加強(qiáng)結(jié)果管理，開(kāi)展驗(yàn)收的第三方的評(píng)價(jià)。現(xiàn)在有一些企業(yè)自己做的不好，但在驗(yàn)收的時(shí)候自己說(shuō)做的好，老百姓不相信。這時(shí)候就需要第三方，由協(xié)會(huì)組織專家進(jìn)行驗(yàn)收，老百姓信服，好的企業(yè)也樂(lè)意接受。你要做好對(duì)市民的宣傳，讓市民知道政策，知道裝修涉及到哪些政策和知識(shí)點(diǎn)。設(shè)身處地的考慮老百姓可能會(huì)關(guān)心哪些政策，這個(gè)很簡(jiǎn)單的一說(shuō)老百姓就能懂。

據(jù)了解，上海住宅裝修行業(yè)大致有四方面的經(jīng)驗(yàn)，一是管好人、管好隊(duì)伍，二是管好裝修過(guò)程，三是加強(qiáng)結(jié)果管理，四是對(duì)市民宣講政策、技巧。

滿意的住宅裝修從選擇一家靠譜的裝修企業(yè)開(kāi)始。上海市裝飾裝修行業(yè)獨(dú)立觀察員、中國(guó)網(wǎng)商務(wù)頻道總監(jiān)梁長(zhǎng)玉，稱贊開(kāi)展住宅裝飾裝修企業(yè)服務(wù)能力星級(jí)評(píng)價(jià)，具有四方面的意義：保障消費(fèi)者的權(quán)益、規(guī)范市場(chǎng)秩序、提升企業(yè)的品牌形象、探索行業(yè)質(zhì)量監(jiān)督的市場(chǎng)化的可行性。

梁長(zhǎng)玉建議，2024年持續(xù)推動(dòng)裝修企業(yè)服務(wù)星級(jí)能力評(píng)價(jià)，積極開(kāi)展裝修過(guò)程第三方監(jiān)理，在主管部門的指導(dǎo)下完善信息公示體系，加強(qiáng)市民裝修政策宣傳和裝修知識(shí)普及，通過(guò)權(quán)威媒體及時(shí)發(fā)布投訴處理、過(guò)程和結(jié)果檢查、人員培訓(xùn)等數(shù)據(jù)，讓裝修找“會(huì)員企業(yè)”、“星級(jí)企業(yè)”更靠譜深入人心，為滿足人民群眾更美好家居需求積累上海經(jīng)驗(yàn)、建立上海模式、輸出上海標(biāo)準(zhǔn)。